端午節(jié)公司請到了王曉琳老師對我們進行了為期兩天的商務禮儀課程的培訓。通過兩天的學習，讓我認識到了禮儀的重要性。以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，講文明。經(jīng)過王老師繪聲繪色的講解后，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究。不過想來也是，中國本來就是一個禮儀之邦。《論語》有曰“不學禮，無以立”。

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀的核心就是尊重。想讓別人尊重你，首先我們要先尊重別人。在日常生活中我們要尊重對方的空間、習慣、思想、感覺、情緒還有隱私。兩天的培訓后，我對老師講解的以下幾個方面印象深刻：

1、儀容儀表一個員工的儀表，直接反映出一個企業(yè)的管理水平和服務水平。平時我們要注重自己的儀表，出門化個淡妝，首飾的搭配要同質(zhì)同色，注意自己的舉止，面帶微笑。

2、引導在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌；

3、握手一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當。握手一定要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手，表示歡迎；告別時客人要先伸手，表示感謝。

4、電話預約我們平時在給客戶撥打電話前要準備充分，考慮好時機提出預約，溝通中要面對微笑，聲音愉悅，雖然我們沒有面對面，但對方也是能夠感受到我們的一言一行，在通話結束時要從容告別，禮貌掛機。

商務禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，也需要靠縱橫錯雜的人際關系。你不學“禮”，就沒法在社會中立身。當我們把禮儀作為一個習慣，在平時的生活中去很好的實踐，那我們也就離成功不遠了。

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